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Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, VZ, Xing, MySpace, LinkedIn, Plaxo etc. sind ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikation geworden. Laut einer Internetbefragung im bundesdeutschen Raum sind schon 58 % der deutschen Internetbenutzer auf digitalen Plattformen aktiv – Tendenz steigend. Das gilt nicht nur für Privatpersonen. Immer mehr Unternehmen springen auf diesen Zug auf. Soziales Netzwerken ist schnell, günstig und glaubwürdig. Es bietet also die Chance mit geringem Aufwand ein großes Publikum anzusprechen.
Gib ihnen, was sie wollen
Bisher beschränkte sich die Internetkommunikation von Unternehmen zumeist auf die klassischen Tools Website und Newsletter. Dabei liefert die Website Basisinformationen, während der Newsletter direkt per E-Mail an interessierte Newsletter-Abonnenten geschickt wird. Die dritte und derzeit höchste Stufe dieser „Unmittelbarkeitshierarchie“ stellen soziale Netzwerke im Internet dar. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen so nah an ihre Zielgruppe herankommen wie noch nie. Die User, die per Facebook und Co in den virtuellen „Fanclub“ eines Unternehmens eintreten, wollen mehr als Website und Newsletter in der Regel bieten. Sie wollen Teil der Unternehmenskultur werden, sie wollen Infos, die nicht jeder bekommt und sie wollen unterhalten werden. Wenn das ein Unternehmen schafft, wird nicht nur seine Community im Netz wachsen, sondern proportional auch sein Bekannheitsgrad im „real life“.
Aktualität will geplant sein
Das Geheimnis einer erfolgreichen Nutzung von Facebook, Twitter und Co heißt Themenmanagement. Denn eine virtuelle Plattform, die etwas auf sich hält, will regelmäßig gefüttert werden. Mit ausgesuchten Schwerpunkten, mit Insiderinformation, mit Unterhaltung, mit Anregungen zum Mitmachen – ausführlicher, früher, einfach mehr, als Website und Newsletter leisten. Deshalb müssen die redaktionelle Betreuung von Netzwerkauftritten generalstabsmäßig geplant und die Inhalte mit Liebe zum Detail so oft wie möglich aktualisiert werden.
Eigeninitiative ist gefragt
Wichtig ist, dass das Unternehmen selbst die Initiative ergreift. Sonst tut’s vielleicht ein anderer! Jeder kann nämlich für ein Produkt oder eine Marke ein Profil auf einer Internetplattform anlegen. Das kann im besten Fall zu Verwirrung führen, weil der User nicht weiß, wer hinter dem „Unternehmensauftritt“ steckt, im schlimmsten Fall aber zu Falschinformationen oder Verunglimpfungen des Unternehmens. Hier kann der Segen der uneingeschränkten Offenheit des Internet und der Sozialen Netzwerke schnell zum Fluch werden. Deshalb ist es für jedes Unternehmen erforderlich, das Original zu stellen, sozusagen die „Official-Seite“, und darauf hinzuweisen. Damit die Netzwerk-Nutzer immer wieder zu ihrem virtuellen „Fanclub“ des Unternehmens zurückfinden!
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